Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas generales sobre la compra en Electrodecocina: pedidos, pagos, envío, seguimiento y devoluciones de electrodomésticos, utensilios y muebles de cocina y comedor. Para un pedido concreto también se aplican la información del producto, el carrito y los datos mostrados antes de confirmar el pago.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Añada los artículos al carrito, revise cantidades y variantes, complete los datos solicitados y confirme el pedido mediante el botón identificado como acción de compra. Antes de enviarlo podrá revisar el resumen, el precio y los gastos aplicables.
¿Puedo modificarlo después?
Contacte con nosotros cuanto antes e indique el número de pedido. La modificación depende del estado de preparación; un envío ya entregado al transportista normalmente no puede cambiarse ni desviarse.
¿Dónde está la confirmación?
La confirmación se envía a la dirección de correo electrónico indicada durante la compra. Revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que la dirección de correo sea correcta. La confirmación de recepción no implica necesariamente aceptación si el mensaje no lo indica expresamente.
Precios y pago
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios habilitados para cada compra se muestran en la página de pago. Pueden variar según importe, país, moneda o comprobaciones del proveedor.
¿Cuándo veo los gastos de envío?
El envío estándar cuesta 15 EUR y el envío gratuito está disponible para pedidos a partir de 59 EUR. Los gastos aplicables se muestran antes de confirmar el pedido, una vez que el destino permite calcularlos. Revise el resumen final antes de comprar.
Envío
¿A qué países se envía?
La tienda está configurada para entregas dentro de Europa. Fuera de esta zona no hay métodos de envío disponibles en la configuración actual. Dentro de Europa, la disponibilidad concreta depende del país, código postal, producto, dimensiones y transportista, por lo que no todos los destinos están disponibles. Los métodos, importes y plazos definitivos se muestran antes de confirmar cada pedido.
Consulte Información de envío para conocer las condiciones de entrega.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando exista seguimiento recibirá la referencia correspondiente o podrá consultar la página «Seguimiento del pedido». Puede haber un intervalo entre la confirmación del envío y la primera actualización del transportista.
¿Qué hago si llega dañado o incompleto?
Contacte con nosotros lo antes posible con el número de pedido, una descripción y fotografías claras del artículo y el embalaje. Esta solicitud de información no limita los derechos legales que correspondan.
Gestión del pedido, desistimiento y devoluciones
¿Cómo comunico el desistimiento?
Puede utilizar la página «Ejercer el desistimiento» o enviar una declaración inequívoca por cualquiera de los medios indicados en la política de devoluciones. La política explica el plazo, los efectos, el procedimiento y las excepciones aplicables.
¿Necesito una cuenta para comprar o ejercer el desistimiento?
No. Para identificar la compra necesitaremos datos suficientes, por ejemplo nombre, correo electrónico y número de pedido.
Cuenta y privacidad
¿Puedo comprar como invitado?
La disponibilidad de compra como invitado se indica durante el pago. Una cuenta facilita consultar pedidos, pero no es necesaria para ejercer derechos legales.
¿Cómo se utilizan mis datos?
La política de privacidad describe las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y derechos aplicables.
Gastos de devolución
Asumimos los gastos de envío de todas las devoluciones, incluidos el desistimiento, los productos defectuosos y los envíos incorrectos. Se mantienen los plazos de devolución aplicables y los derechos legales.